TUBAs onlinerådgivning er åben for alle – uanset alder. Se åbningstiderne for chatten her. Du kan også skrive til vores dygtige onlinerådgivere via SMS eller vores brevkasse her.

Brevkassen

Brevkassen er for dig, der er vokset op i en familie med alkohol- og/eller stofmisbrug I TUBAs brevkasse kan du stille spørgsmål til rådgiverne døgnet rundt. Du kan spørge om lige det, du går og tumler med. Intet spørgsmål er for stort eller lille. Vi besvarer spørgsmålene, så hurtigt vi kan. Du får svar inden for 10 hverdage – dog kan der i ferier og ved helligdage være længere svartid.

Køn
Alder
E-mail

Indtast din e-mail og få en notifikation, når dit spørgsmål er besvaret. Din e-mail bliver ikke offentliggjort, men kan ses af den rådgiver, som svarer dig.
Hvem i din familie har et misbrug?
Overskrift*
En kort overskrift der beskriver dit spørgsmål.
Dit spørgsmål*
Ja, mit spørgsmål må gerne blive vist i brevkassen på tuba.dk. Hvis du ikke vil have dit spørgsmål vist offentligt, skal du angive en e-mailadresse ovenfor, så du kan modtage svar pr. mail. Du giver samtidig samtykke til at modtage rådgivning på mail.
- Mit brev må gerne vises på tuba.dk
Ja, mit spørgsmål må gerne blive vist i brevkassen på tuba.dk. Hvis du ikke vil have dit spørgsmål vist offentligt, skal du angive en e-mailadresse ovenfor, så du kan modtage svar pr. mail. Du giver samtidig samtykke til at modtage rådgivning på mail.

hjælp til selvhjælp*

mig og mine dumme problemer*

Stræben efter det perfekte*

hvad gør jeg forkert*

Plaget af fortiden*

Hvad skal jeg gøre??*

Et problem*

Hej Tuba. Jeg skriver til jer fordi jeg på opfordring af min onkel og tante har hørt om jer, og fået at vide at i måske kan hjælpe mig videre....

Hvad skal jeg gøre?*

Hej Tuba Jeg har her for et par måneder siden fundet ud af, at min far drikker, men det er nok først nu jeg selv vil indse det. Jeg ved ikke, hvad j...

ingen livsglæde*

Jeg er en smugle stresset for tiden, fordi jeg både er i praktik (32 timer) og skal skrive en eksamsopgave samtidig. Jeg er blevet i tvivl om jeg kan...

At give slip og en ny start.. Svar.*

Hej Camilla. Den såkaldte liste er egentligt bare inde i mit hoved. Jeg ved jeg har mange ting jeg skal arbejde med, og de står klart inde i hove...

Brevkasseredaktører

Jane Bach Woller
Online rådgivningskoordinator

Emmelie Dalgaard
Brevkasseredaktør

Inger Hjort
Brevkasseredaktør

Om TUBAs brevkasse

For at sikre en god og tryg kommunikation mellem unge, formidler vi ikke kontakt mellem unge. Det betyder, at alle personlige informationer i debatten og brevkassen vil blive slettet.

Vælger du at oplyse din mail for at få svar på et spørgsmål i brevkassen direkte på mail, behandler vi dine oplysninger fortroligt.

I TUBA følger vi selvfølgelig de gældende regler om tavshedspligt.

Tavshedspligt betyder, at vi ikke fortæller oplysninger om dig eller dét, du fortæller videre til andre.

Nogle gange gælder tavshedspligten ikke
Hvis vi i TUBA får kendskab til, at en ung under 18 år aktuelt er udsat for vold, incest eller andre former for omsorgssvigt, er vi forpligtet til at underrette kommunen. For at kunne underrette skal vi kende dit navn, cpr-nummer eller din adresse. Har vi ikke de oplysninger, kan vi ikke underrette kommunen, medmindre du selv vælger at give os de relevante oplysninger.

Hvis vi i TUBA får kendskab til, at en ung under 18 år aktuelt er udsat for vold, incest eller andre former for omsorgssvigt, er vi forpligtet til at underrette kommunen.

For at kunne underrette skal vi kende dit navn, cpr-nummer eller din adresse. Har vi ikke de oplysninger, kan vi ikke underrette. På TUBA.dk er du som udgangspunkt anonym, og du vælger selv, om du vil fortælle os dit navn, cpr-nummer og din adresse. Vi kan derfor ikke underrette kommunen, med mindre du selv giver os de relevante oplysninger.

Feedback og klager

Sådan sender du en klage

Klager sendes til Regionsleder Pernille Rodbjerg.
Email:
Brevpost:
TUBA
Frederiksgade 75
8000 Aarhus C
Att: Pernille Rodbjerg

Hvad skal du skrive i din klage?

For at behandle din klage bedst muligt vil vi bede dig svare på følgende i din klage:

Hvilket tilbud ønsker du at klage over (SMS, Chat, Brevkasse)
Hvornår modtog du den rådgivning du ønsker at klage over. Skriv gerne så præcist som muligt dato og tidspunkt.
Hvad ønsker du at klage over?
Hvad kunne du have ønsket dig i stedet?
Hvad forventer du af os nu?
Navn og kontaktoplysninger (frivilligt)

Hvem kan klage?

Alle der har søgt rådgivning i TUBA via chat, sms og brevkasse.

Hvad kan du klage over?

Du kan klage over den oplevelse du har haft på rådgivningen, det kan f.eks. være over rådgiverens sprogbrug og adfærd. Du kan også klage over forkerte oplysninger givet i forbindelse med en rådgivning.

Hvad kan du ikke klage over?

Du kan ikke klage over vores åbningstider. Du kan heller ikke klage over vores målgruppe.

Er jeg anonym, når jeg klager?

Hvis du sender din klage fra en anonym mailadresse eller via post uden afsender, er du anonym.
Hvis du opgiver dit navn, eller hvis dit navn fremgår af din mailadresse, er du ikke anonym, men vi behandler selvfølgelig din klage fortroligt, og giver ikke dit navn eller andre personhenførbare oplysninger videre til rådgiverne.

Hvornår får jeg svar på min klage?

Du får svar på din klage indenfor 7 arbejdsdage.

For at behandle din klage bedst muligt vil vi bede dig svare på følgende i din klage:

Hvilket tilbud ønsker du at klage over (SMS, Chat, Brevkasse)
Hvornår modtog du den rådgivning du ønsker at klage over. Skriv gerne så præcist som muligt dato og tidspunkt.
Hvad ønsker du at klage over?
Hvad kunne du have ønsket dig i stedet?
Hvad forventer du af os nu?
Navn og kontaktoplysninger (frivilligt)

Behandling af personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger i henhold til gældende lovgivning, læs mere herom https://tuba.dk/persondatapolitik/
I forbindelse med behandling af klager gælder særligt følgende:
I forbindelse med behandling af klager, herunder besvarelser, er det nødvendigt at behandle (opbevare) en række almindelige personoplysninger, fx navn og mailadresse, hvis du har opgivet disse. Dette sker med retlig hjemmel i databeskyttelsesforordningens artikel 6, litra f, idet TUBA forfølger den legitime interesse, at behandling er nødvendig for at kunne besvare klagen.

Personoplysninger og al korrespondance slettes umiddelbart efter, at klagen er behandlet, og klageren har fået svar. Dette senest 3 måneder efter, at klagen er modtaget.

Ris, ros, hilsner til rådgiverne og almindelig feedback sendes til rådgivningskoordinator Jane Woller på .